Cars24 用 OpenAI 客服月处理百万对话分钟

印度二手车平台 Cars24 借助 OpenAI 语音和聊天代理，每月处理超过 100 万分钟客户对话，覆盖买车、卖车、金融、售后全流程。AI 在售前询问预算、家庭规模及通勤需求后推荐车辆、预约试驾并跟进，购车后继续售后；对卖家则收集车辆信息、安排检测并发送提醒，最终挽回 12% 的丢失线索。

内部部署中，约 600 名员工使用 ChatGPT Enterprise 和 Codex，日均活跃率 85%–90%。工程团队将 Codex 嵌入 Linear 工单与 GitHub 摘要，减少站会；财务与法务用于数据抽取与分析，自动审核采购申请。部分团队自建“幕僚长”代理连接 Slack 与 WhatsApp 处理通讯。结果显示，客服解决率提升 50%，关键流程周转时间减少 80%。

💡 为什么值得看提供 AI 客服落地的量化指标，含 12% 流失线索挽回与 80% 流程提速，对行业有参考。