OpenAI 发布 Presence 企业 AI Agent 平台

OpenAI 正式推出面向企业语音和 chat 场景的 AI agent 平台 **OpenAI Presence**，它并非裸模型，而是一套包含策略、护栏、模拟、评估及 **Codex 驱动的改进循环**的完整系统。企业可设定 agent 权限及转人工规则，生产会话中的差距将由 Codex 提出更新建议，经测试后部署。

OpenAI 自有英文客服电话已接入 Presence，**75%** 的入站问题无需人工介入解决，并在 10 天内通过 Codex 改进循环将人工转接率降低 **15 个百分点**。

三家早期客户公布测试计划：**BBVA** 在墨西哥探索语音理财支持，**SoftBank** 测试日语客户对话，**IAG** 瞄准恶劣天气等高需求时期的理赔支持。

💡 为什么值得看模型能力产品化的关键一步，附 Codex 闭环与客户数据，企业 AI 落地可参考