Deepgram 用 AWS 临时委派把支持从“天”缩到“分钟”

Deepgram 将 SageMaker AI 上的语音模型支持流程接入 AWS IAM 临时委派，使支持工单的首次排查时间从数天压缩到几分钟。

过去工程师排查客户自托管模型时，需依赖屏幕共享或客户手动执行命令，过程缓慢、不可审计，且在合规环境下几乎不可用。传统跨账号 IAM 角色方案因需长期权限而难以被客户接受。

新方案中，Deepgram 工程师在工单发起请求，客户在 IAM 控制台审批，系统自动签发 12 小时只读、仅限指定端点与一个 CloudWatch 日志组的短期凭证。每次 API 调用均在客户 CloudTrail 记录 Deepgram 合作伙伴账号 ID，全程可审计，无需跨账号角色、长期密钥或共享秘密。

💡 为什么值得看企业自托管 AI 的支持体验长期被跨账号权限卡住，这一模式对其他 SaaS 伙伴有样板意义。