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Apple 拟用 AI 替 5000 客服但搁置
据 Bloomberg 记者 Mark Gurman,Apple 曾考虑裁掉约 5000 名支持员工，由 AI 接手，但该计划已被无限期搁置。
报道称，美加用户拨打 AppleCare 已由 AI 接听，答不上可转人工；Apple 还在 Apple Support app 小范围测试「Ask」AI 聊天机器人。
💡 为什么值得看AppleCare 已在美加由 AI 接听，替换为何暂停
查证
来源档案
MJ Tsai 博客转引报道
个人技术博客，转引 9to5Mac 记者 Joe Rossignol 摘录 Bloomberg 的报道。
源头为 Mark Gurman 的 Bloomberg 报道，属可靠爆料渠道，但仅一层转引，未见 Apple 回应，按线索档对待。
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博主与读者认为机器人接热线不等于体验变好。