OpenAI 发布企业智能体平台 Presence

OpenAI 推出 **Presence**，一个面向企业客户的生产级 AI 代理部署平台。该产品已率先在 OpenAI 自己的客服电话与聊天渠道中运行，现在打包对外交付，覆盖 **语音与文本客服**，以及内部 IT、理赔、账单等场景。

Presence 不是单一模型，而是一套包含策略、护栏、升级规则、以及与公司系统对接的**全栈运营层**。OpenAI 的 **Forward Deployed Engineers** 会直接进驻客户，挑选工作流、配置权限、测试并护送上线；后续再从真实会话中持续优化代理行为。官方博客强调：“企业的挑战不再是证明 AI 代理能干活，而是让它们在产品、政策和用户行为变化中依旧可靠。”

产品目前以受控方式供应合格企业客户，欧盟 AI 法案等合规细节尚未公布。

💡 为什么值得看将自家客服验证过的 AI 代理打包成产品，面向外部部署。