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OpenAI 发布企业 AI 代理平台 Presence
OpenAI 正式发布企业 AI 代理平台 **OpenAI Presence**，支持 Voice 与 Chat 两大交互通道，面向客户支持、销售、IT 与 HR 等高价值工作流。每个部署从单一任务起步，代理仅获取该任务所需知识与系统权限，操作受企业策略与升级规则约束。
上线后，系统自动审查生产会话与升级案例，生成优化建议。OpenAI 将自家电话支持作为首站测试：75% 呼入问题无需人工介入，Codex 驱动的优化在 10 天内使人工转手量再降 15 个百分点。
首批设计合作方包括 BBVA 墨西哥、SoftBank 与澳大利亚保险公司 IAG。Presence 目前以有限 GA 形式开放，部署由 OpenAI FDE 与选定集成商主导，暂不支持自助开通。
💡 为什么值得看Voice+Chat 双通道，含 BBVA、SoftBank、IAG 首批客户，客服自主解决率 75%。
首批企业客户与高层表态
- **BBVA 墨西哥** —— AI 转型负责人 Daniel Ordaz：与 OpenAI 紧密合作，探索如何在金融服务中塑造可信客户代理，用语音体验加速个性化和无缝化触点。
- **SoftBank** —— 数据与数字转型部门负责人 Tadahisa Murakami：前线团队已对代理的日语自然度和准确性给予高度评价，正在测试日语客户对话场景。
- **IAG** —— 零售保险 CEO Julie Batch：在恶劣天气和自然灾害等高需求时刻，用 Presence 部署可信客服，帮助客户导航理赔流程，确保支持随时可用。
查证
来源与可信度
强
· 官方 blog 详细描述了产品架构、企业客户引语、自有电话客服跑出的 75% 自主解决率与 15pp 人工作转降幅。
[1]
弱
· 36 氪快讯仅转述事件，无增量信息。
[2]
延伸阅读
包含产品设计逻辑、企业客户原话和硬数据，是了解 Presence 完整能力边界的最佳入口。
快速确认中文媒体关注度，但无新增事实。