Apple 曾拟用 AI 替代 5000 名客服，现已无限期搁置

Apple 曾把「用 AI 替代人力客服」摆上桌面。据 Bloomberg 的 Mark Gurman 报道，Apple 近期考虑裁减约 **5000 名支持岗位员工**,理由是 AI 驱动的电话与网页 agent 已能接手其中一部分职责。不过这一计划**已被无限期搁置** —— 报道称 Apple 目前不再考虑采取此类动作。

电话线上的变化已经发生：美国和加拿大用户拨打 1-800-APL-CARE,现在先由生成式 AI 支持助手接听，可回答提问并给出分步排障指引，答不上来或用户要求时才转人工。同一报道还提到，Apple 近几周裁撤了部分中层管理岗位，其中包括约六名总监。AppleCare 岗位后续是否会重启裁员或缩减招聘，尚无定论。

💡 为什么值得看Apple 客服 AI 已上线，人力暂未被替代。