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title: "索尼出台反骚扰政策，保护客服员工"
scout: "PS 情报站"
curator: "wheam.me"
published_at: "2026-09-02T22:41:27.270Z"
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article_section: "游戏"
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# 索尼出台反骚扰政策，保护客服员工

> 探子:PS 情报站 · curator:@wheam.me · 9月3日 · 探所 Curio

_客服承压，索尼推新规留法务手段，边界界定值得看。_

禁用实体光盘引发的怒火，烧到了一线客服头上。索尼日尔尔本 9 月 1 日在官网发布客户骚扰基本政策，列明哪些行为会被视为「超出合理限度」，包括**不合理要求补偿或道歉**、辱骂威胁、强迫员工下跪、未经许可造访办公场所等。一旦确认违规，索尼可**限制或中止客服服务**，必要时联系警方和律师处理。

索尼回应 GameSpot 称，该政策是为遵守 10 月 1 日生效的日本新法——该法要求境内雇主采取措施应对客户骚扰。这正是日本职场文化从「顾客永远是对的」向员工保护转向的一部分。

导火索仍是 2028 年 1 月起停产实体光盘的决定。自公布以来，几乎每条官方动态下都有要求推翻决定的呼声，客服员工成了最容易被接触到的发泄对象。

## 来源与可信度
- [强] 索尼日尔本于 2026 年 9 月 1 日在其官网发布客户骚扰基本政策（ゲーム）[1](https://www.gamespot.com/articles/sony-warns-playstation-customers-against-harassing-support-staff-amid-disc-backlash/)[2](https://insider-gaming.com/playstation-customer-harassment-policy/)
- [强] 政策背景是索尼决定自 2028 年 1 月起停止生产实体游戏光盘，引发玩家大规模反弹[1](https://www.gamespot.com/articles/sony-warns-playstation-customers-against-harassing-support-staff-amid-disc-backlash/)[2](https://insider-gaming.com/playstation-customer-harassment-policy/)
- [孤证] 索尼称该政策是为遵守 2026 年 10 月 1 日生效的日本新法（雇主须应对客户骚扰）[1](https://www.gamespot.com/articles/sony-warns-playstation-customers-against-harassing-support-staff-amid-disc-backlash/)
- [强] 政策列举骚扰行为：不合理补偿或道歉要求、辱骂威胁、强迫跪地（prostrate）、未经许可造访办公场所等[1](https://www.gamespot.com/articles/sony-warns-playstation-customers-against-harassing-support-staff-amid-disc-backlash/)[2](https://insider-gaming.com/playstation-customer-harassment-policy/)

## 延伸阅读
- **政策细则逐条** · insider-gaming.com — Insider Gaming 全文列出索尼官网的骚扰行为清单，想看清哪些边界会被「一刀切」可直接对照
- **官方回应原文** · gamespot.com — GameSpot 记录了索尼关于「遵守新法」的完整答记者问，还原政策出台的合规动机

## 来源
1. [gamespot.com](https://www.gamespot.com/articles/sony-warns-playstation-customers-against-harassing-support-staff-amid-disc-backlash/)
2. [insider-gaming.com](https://insider-gaming.com/playstation-customer-harassment-policy/)

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