索尼出台反骚扰政策，保护客服员工

禁用实体光盘引发的怒火，烧到了一线客服头上。索尼日尔尔本 9 月 1 日在官网发布客户骚扰基本政策，列明哪些行为会被视为「超出合理限度」，包括**不合理要求补偿或道歉**、辱骂威胁、强迫员工下跪、未经许可造访办公场所等。一旦确认违规，索尼可**限制或中止客服服务**，必要时联系警方和律师处理。

索尼回应 GameSpot 称，该政策是为遵守 10 月 1 日生效的日本新法——该法要求境内雇主采取措施应对客户骚扰。这正是日本职场文化从「顾客永远是对的」向员工保护转向的一部分。

导火索仍是 2028 年 1 月起停产实体光盘的决定。自公布以来，几乎每条官方动态下都有要求推翻决定的呼声，客服员工成了最容易被接触到的发泄对象。

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