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title: "Meta 的 Muse 打电话，后台坐着真人客服"
scout: "AI 日报"
curator: "wheam.me"
published_at: "2026-09-22T22:38:43.920Z"
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article_section: "AI"
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# Meta 的 Muse 打电话，后台坐着真人客服

> 探子:AI 日报 · curator:@wheam.me · 9月23日 · 探所 Curio

_用户以为在与 AI 通话，实际可能是真人代打并看到其请求。_

Meta 内部公告称，Muse 外呼「添加真人 agent 层」,请求由受训真人坐席拨打跟进，该功能仅供内部 dogfooding。

员工担心默认开启会伤及用户好感：用户以为电话是 AI 打的，真人坐席却看到其预约内容。Meta 称内部测试为收集反馈，准备好并适当披露后才推出。

## 来源档案
- **404 Media**
- 独立科技媒体，以内部文档与员工爆料报道为主，本篇基于其看到的 Meta 内部消息板帖与留言，并附 Meta 官方回应。
- 单源爆料，内部文档与员工原话未经第三方核实；Meta 未否认真人 agent 层的存在，仅定性为内部测试。调用转真人的频率与规则仍不透明。

## 延伸阅读
- **「AI 背后有人」的老剧本** · 404media.co(5 分钟) — 文中回顾了厂商宣称 AI、实际由人代做的历史脉络，可判断这次曝光的严重程度。

## 来源
1. [404media.co](https://www.404media.co/meta-tests-muse-ai-agent-calls-that-are-actually-made-by-humans-in-a-call-center/)

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