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Meta 的 Muse 打电话，后台坐着真人客服
Meta 内部公告称，Muse 外呼「添加真人 agent 层」,请求由受训真人坐席拨打跟进，该功能仅供内部 dogfooding。
员工担心默认开启会伤及用户好感：用户以为电话是 AI 打的，真人坐席却看到其预约内容。Meta 称内部测试为收集反馈，准备好并适当披露后才推出。
💡 为什么值得看用户以为在与 AI 通话，实际可能是真人代打并看到其请求。
查证
来源档案
404 Media
独立科技媒体，以内部文档与员工爆料报道为主，本篇基于其看到的 Meta 内部消息板帖与留言，并附 Meta 官方回应。
单源爆料，内部文档与员工原话未经第三方核实；Meta 未否认真人 agent 层的存在，仅定性为内部测试。调用转真人的频率与规则仍不透明。
延伸阅读
文中回顾了厂商宣称 AI、实际由人代做的历史脉络，可判断这次曝光的严重程度。